вы хотите; вы должны добиться ее согласия с вашим планом действий. Если на определенном этапе что-то идет не так, вы должны выяснить, почему так получилось и как это исправить. Лошади сами расскажут вам обо всем, что вам необходимо для этого знать, но вы должны внимательно наблюдать за ними. Работая с лошадью, вы должны оставаться спокойным и доброжелательным. Это означает: никаких криков, никаких побоев, никакого насилия, потому что если вы потеряете самообладание, то ничего не добьетесь, а только напугаете лошадь, которая отреагирует так, как обычно реагирует животное, подвергшееся нападению – либо даст вам отпор, либо убежит.

Авторство этого заключительного маленького приема принадлежит не мне. Это слова Тейлора. Единственное, что сделала я – это заменила каждое произнесенное им слово «лошадь» на слово «коллега». Вы можете заменить его на слово «начальник» или «руководитель», если хотите, но под коллегами мы подразумеваем также и руководителей.

Прием 72

Станьте «заклинателем людей»

Здесь нет никакой магии. Это просто знание их биологических инстинктов и понимание, почему коллеги реагируют так или иначе. Вы наблюдаете, как они относятся друг к другу, находясь в группе, и должны быстро уловить тревожные сигналы, если хотите предотвратить возникновение проблем. Вы узнаёте, как надо себя вести, чтобы коллеги вас уважали и были готовы работать с вами.

Основное правило таково: вы не можете принудить коллегу сделать то, чего вы хотите; вы должны добиться его согласия с вашим планом действий. Если на определенном этапе что-то идет не так, вы должны выяснить, почему так получилось и как это исправить. Коллеги сами расскажут вам обо всем, что вам необходимо для этого знать, но вы должны внимательно наблюдать за ними.

Работая с коллегой, вы должны оставаться спокойным и доброжелательным. Это означает: никаких криков, никаких побоев, никакого насилия, потому что если вы потеряете самообладание, то ничего не добьетесь, а только напугаете коллегу, который отреагирует так, как обычно реагирует животное, подвергшееся нападению – либо даст вам отпор, либо убежит.

Ключ к успеху в отношениях с другими людьми – понимание их природы и их специфической манеры реагировать на ваши слова и действия. Просто изучив 72 приема, о которых говорится в этой книге, вы не улучшите свои навыки общения. Постоянно применяйте их в реальной жизни до тех пор, пока они не станут вашей второй натурой, и тогда вам больше не придется задумываться о том, как следует поступить в той или иной рабочей ситуации, потому что вы рефлекторно будете совершать правильные действия. По этой же самой причине я написала книгу «Как говорить с кем угодно и о чем угодно»:

Повторение поступка формирует привычку.

Ваши привычки формируют ваш характер.

А ваш характер формирует вашу судьбу.

Так пусть же ваша судьба будет успешной.

От автора

Я очень надеюсь, что эта книга поможет вам добиться успеха в избранной вами профессии или любимом деле. Если у вас возникнут какие-нибудь вопросы, предложения или комментарии, я буду рада их услышать. Напишите мне на электронный адрес [email protected], и я отвечу вам, как только смогу. Вы также можете подписаться на рассылку моих ежемесячных бесплатных советов под названием «Маленькие приемы для большого успеха во взаимоотношениях» на моем веб-сайте www.Lowndes.com.

Я желаю вам всего наилучшего в вашей профессиональной и личной жизни.

Библиография

Книги

Arden, John B. Rewire Your Brain: Think Your Way to a Better Life. New York: John Wiley & Sons. 2010.

Allessandra, Tony, and Michel J. O’Connor. The Platinum Rule: Do Unto Others as They’d Like Done Unto Them. New York: Warner Books, 1996.

Argyle, Michael. The Psychology of Interpersonal Behavior. Baltimore: Pelican Publications, 1967.

Benton, Debra A. The Leadership Mind Switch: Rethinking How We Lead in the New World of Work. New York: McGraw-Hill, 2017.

Brinkman, Rick, and Dr. Rick Kirschner. Dealing with People You Can’t Stand: How to Bring Out the Best in People at Their Worst. New York: McGraw-Hill, 2010.

Cabane, Olivia Fox. The Charisma Myth: How Anyone Can Master the Art and Science of Personal Magnetism. New York: Penguin Books, 2012.

Crowley, Katherine, and Kathi Elster. Working With You is Killing Me: Freeing Yourself from Emotional Traps at Work. New York: Hachette Book Group, 2006.

Daniel, Donald C., and Katherine L. Herbig (eds.). Strategic Military Deception. New York: Pergamon Press, 1982.

Dean, Peter J., and Molly D. Shepard. The Bully-Proof Workplace: Essential Strategies, Tips, and Scripts for Dealing with the Office Sociopath. New York: McGraw-Hill, 2017.

Donovan, Jeremy. How to Deliver a TED Talk: Secrets of the World’s Most Inspiring Presentations. New York: McGraw-Hill, 2014.

Dupont, Kay. Handling Diversity in the Workplace. New York: American Media Publishing, 1997.

Ekman, Paul. Telling Lies: Clues to Deceit in the Marketplace, Politics, and Marriage. New York: W. W. Norton, 1985.

Festinger, Leon. A Theory of Cognitive Dissonance. Stanford, CA: Stanford University Press, 1957.

Fine, Debra. The Fine Art of Small Talk. New York: Hachette, 2002.

Gabor, Don. Speaking Your Mind in 101 Difficult Situations. New York: Conversation Arts Media, 2013.

Gladwell, Malcolm. Blink: The Power of Thinking Without Thinking. New York: Little, Brown and Company, 2005.

Goleman, Daniel. Emotional Intelligence. New York: Bantam Books, 1995.

Goman, Carol Kinsey. The Silent Language of Leaders: How Body Language Can Help – or Hurt – How You Lead. San Francisco: Jossey-Bass, 2011.

Lewis, David. The Secret Language of Success. New York: Carroll & Graf Publishers, 1989.

Lieberman, David J. Instant Analysis. New York: St. Martin’s Press, 1997.

Mehrabian, Albert. Silent Messages: Implicit Communication of Emotions and Attitudes (2nd ed.). Belmont, CA: Wadsworth, 1981.

Morris, Desmond. Manwatching: A Field Guide to Human Behavior. New York: Harry N. Abrams, 1977.

Nelson, Noelle. Got A Bad Boss? Work That Boss to Get What You Want at Work. New York: Mindlab Publishing, 2013.

Pennebaker, James W. The Secret Life of Pronouns: What Our Words Say About Us. New York: Bloomsbury Press, 2013.

Putnam, Laura. Workplace Wellness That Works: 10 Steps to Wellness That Works: 10 Steps to Infuse Well-Being and Vitality into Any Organization. New York: Wiley, 2015.

Rao, Srikumar S., PhD. Happiness at Work: Be Resilient, Motivated, and Successful – No Matter What. New